倾听你 帮助你 温暖你 966525心理援助热线爱心守护不打烊
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“你的声音很温柔，我要像你一样，努力给肚中的宝宝做好胎教！”近日，一位赣州的怀孕女教师来电966525江西省社会心理服务热线（以下简称966525热线），哭诉自己婚姻不幸遭遇丈夫冷暴力，想与丈夫离婚，但想到无辜的宝宝，又难以抉择。966525热线志愿者刘源源耐心接听她的来电，引导她从婆媳、夫妻以及亲子关系入手找到在婚姻关系中的定位，并就如何扮演好自己的角色提出建议。女教师特别开心地接受了建议，表示会好好做好胎教，孕育一个健康快乐的宝宝。
由省委政法委、省卫生健康委主办，省心理咨询师协会承办的966525社会心理服务热线自2021年7月8日开通以来，上千名心理咨询师志愿者来自全省各个岗位，有老师，医生、警察、公务员等，他们用大爱情怀志愿服务，24小时全天候守护心理健康。
01筑起疫情防控“心”防线
“因为疫情，单位出不来，家里回不去……我该怎么办啊？”今年3月16日，966525热线志愿者总队长陈建华接听到南昌市新建区一位女士焦急的声音。她立即用平和的语气告诉对方不要急不要慌，接着用心理学专业知识与她聊天找资源想办法，直到对方的情绪逐渐稳定。陈建华温柔而坚定地说：“不断有志愿者接到因疫情产生焦虑的热线电话。经过我们的专业疏导，来电者焦躁不安的情绪相对平复下来。” 疫情暴发期间，966525热线志愿者们团结抗疫，7×24小时不间断提供公益咨询服务，帮助公众缓解对疫情的恐慌焦虑等情绪，用自己的专业知识体现了心理工作者的担当。2022年3月28日至10月8日，966525热线共接到关于疫情的来电近两千个，这个24小时不停歇的情绪树洞，为我省群众筑起了一道牢固的心理防线。
02“我们担心‘危机来电’也害怕大家遇到问题不来电”
“我吃了60粒头孢，喝了啤酒，现在正在河边，活着好累……”4月10日晚，966525热线七大队大队长吴琦接到这样一通电话，她立即安抚打来电话的女孩，并马上把情况向总队反映并组建了危机干预群，技术大队也立即对来电号码进行了查询。
通话10分15秒后，电话那头传来“嘟嘟嘟”的声音，电话被挂断了。吴琦马上联系公安部门对号码进行定位，与此同时，她继续拨打女孩的手机。第一次没接，第二次通话41秒即被挂断，第三次、第四次、第五次……均被挂断了。
吴琦没有气馁，接着用手机给女孩发短信。“发了4条短信，正在编辑第5条的时候，她回电了。”电话那头一直传来那个女孩的哭声，让人心疼，于是，她敞开心扉和女孩聊天，聊自己在生活中不如意的地方。慢慢地，女孩被打动了，彻底放下了防御，告诉吴琦自己所处的地址，并答应让民警来接她。
当地110民警很快找到女孩，并将她送到医院。在确认女孩有人照顾，没有安全问题时，吴琦悬着的心才终于放了下来。一年来，像这样的危机干预，966525热线的志愿者们一共经历了66次。“我们担心有‘危机来电’，也害怕大家遇到问题不来电。”吴琦说。
03“长大后我想成为你这样的人阳光明媚地去帮助别人”
专业资质过硬、接受系统培训、考核合格，是成为966525热线志愿者最基本的条件。截至目前，966525热线共有860名正式志愿者，314名预备志愿者，这些志愿者遍布全省11个设区市。
为了能够安心、高效地接听电话，志愿者们想尽了办法。志愿者郝燕每到周六 20：00-24：00 要接线的时候，拿好茶杯，穿好衣服，躲到小房间里，静听电话那头的生活百态和喜怒哀惧，俨然已经成为一种习惯和仪式。5岁的儿子从最初无数次敲门，到一看到妈妈穿戴整齐坐在小房间，就会对爸爸说：“妈妈要接线，爸爸你帮我......好不好？”儿子的成长、丈夫的支持是她最宽慰的事情。
一年多来，众多志愿者在“领头羊”陈建华的号召下，共同做一件默默无闻又惠及民众的事业，每每电话那头说“谢谢你”，志愿者们都会满足的微笑，为对方，也为自己。
郝燕在一次接听电话中，有一个女孩对她说：“长大后我想成为你这样的人，阳光明媚地去帮助别人！”听她这样说，郝燕瞬间泪眼婆娑。
截至2022年10月8日，966525热线共接到来电66367个，其中有效接通35502个，接线时长达63万多分钟，处理危机干预66例，抚慰了数万颗困惑无助的心灵。而每一个来电者卸下重负的声音，都是966525热线志愿者心中最大的欣慰。
一年多来，966525热线除了在电话中提供公益心理咨询服务，还举办线上心理讲座722次，直接听众200多万人次，最多的一场讲座，听众达13万人次。2022年3月，966525热线获省妇联授予“省三八红旗手（集体）”荣誉称号, 2022年6月，被省文明办、省民政厅、共青团江西省委、省红十字会授予“全省优秀志愿服务组织 ”。
热线接听工作看似单纯，其实不然，一条热线两头成长，热线志愿者有三个角色：热线电话的接线员、心理健康咨询的宣传员、紧急事件的战斗员，他们投入的是一场用生命影响生命的事业，也正是有了一位位像陈建华、刘源源、吴琦、郝燕这样的志愿者，求助者们的心结才能被彻底留在了昨天的深夜里……
文字/易双洪
编辑/姚秀秀统筹/戴岳华 王乃清审核/黄迅前终审/万德芝